近日，陈女士情绪崩溃地到黎城县公安局东阳关派出所求助，称近一个月手机出现多笔陌生消费，合计2800元，经查均流入某游戏平台。
原来，陈女士12岁的儿子趁家人不注意，偷拿手机后多次充值购买游戏皮肤、盲盒等。陈女士曾联系游戏客服，但因证据不足、流程不明，未获明确答复，而这笔钱是夫妻俩省吃俭用攒下的积蓄。
了解情况后，民警先安抚陈女士的情绪，告知未成年人非理性消费可依法申请退款，随后手把手指导她整理监护人身份证、户口簿、充值截图及孩子操作证明等证据。随后，民警通过家长关爱平台联系游戏客服，依据《中华人民共和国未成年人网络保护条例》相关规定，耐心沟通退款事宜。因充值款为多次小额交易，平台审核繁琐，民警连续两天跟进协调。最终，游戏平台完成审核，退还2200元，剩余600元因部分道具已使用无法退回。
拿到退款的陈女士专程到派出所致谢，民警同时提醒她，今后需妥善保管支付密码，启用手机青少年模式和指纹支付，并加强孩子金钱观教育，防范类似事件再次发生。
