“您好，我是某平台客服，您购买的商品出现质量问题，我们要给您办理三倍退款……”这样的电话你接到过吗？在白水县“5·17”反诈宣传活动中，工作人员针对高发的“冒充客服”类诈骗进行重点讲解。
“冒充客服”类诈骗是当前高发的诈骗类型之一。其典型套路是：骗子通过非法渠道获取消费者的购物信息，然后冒充平台客服致电，准确说出订单信息以获取信任。随后，骗子谎称商品有质量问题需要召回，或声称误开通了会员需要关闭，诱导受害人下载陌生APP并开启屏幕共享功能。
一旦受害人开启屏幕共享，骗子就能看到手机上的所有操作，包括输入的密码和收到的验证码，进而远程操控手机转走资金。在宣传活动中，工作人员详细拆解这一诈骗的完整链条，提醒群众提高警惕。
电信公司的工作人员还从通信安全的角度，向群众普及了防范骚扰电话、诈骗短信的技巧，提醒大家不要随意点击不明链接，不要向陌生人透露验证码等个人信息。
警方提醒：凡是自称“客服”以“关闭会员”“自动扣费”“订单异常”“理赔退款”为由要求下载陌生APP、开启屏幕共享的，都是诈骗！正规的电商退款流程中，退款会原路返回支付账户，不需要消费者进行任何额外操作。真客服只会在官方APP内发消息，不会主动打电话要求你操作。遇到此类电话，直接挂断并拉黑。如已泄露信息，请立即报警并联系银行冻结账户。
