随着冬季旅游旺季临近，哈尔滨市提前部署旅游消费纠纷人民调解工作，在中央大街、冰雪大世界等重点景区设立旅游纠纷调解站，安排专职调解员进驻，确保游客在哈尔滨遇到消费纠纷能够就地快速化解。
据了解，哈尔滨作为热门冰雪旅游城市，每到冬季游客数量激增，旅游消费纠纷也随之增多。往年游客遇到住宿涨价、餐饮服务、导游服务等问题，往往不知道该找谁投诉，影响旅游体验。今年哈尔滨市司法局联合文旅、市场监管等部门，在重点景区设立了旅游纠纷人民调解委员会。
调解站实行现场受理、现场调解、现场反馈的工作模式。游客在景区遇到消费纠纷，只需到调解站登记，调解员就会联系商家到场协商。对于事实清楚、争议不大的纠纷，力争当场调解成功；对于较为复杂的纠纷，也会在三个工作日内给出处理意见。
在去年冬季旅游季，某南方游客在哈尔滨某餐馆用餐后认为菜量与价格不符，与商家发生争执。调解站调解员赶到现场后，先安抚游客情绪，再对照菜单和价目表核实情况，最终商家同意给游客适当退款，游客满意而归。整个处理过程不到二十分钟。
哈尔滨市司法局表示，旅游纠纷调解站不仅是为了解决纠纷，更是为了从源头预防纠纷。调解人员在调解过程中还会向商家宣传消费者权益保护相关法律，引导商家诚信经营。下一步将继续完善旅游纠纷多元化解机制，让每一位来哈尔滨的游客都能玩得开心、消费得放心。
