买东西遇到纠纷，不想打电话、不想等处理？在沈阳，消费者可以通过ODR在线纠纷解决机制，直接与商家在线协商。目前，沈阳市已培育ODR企业811家、消费维权服务站205家，大量消费纠纷在源头就得到化解。
ODR是在线纠纷解决机制的英文缩写。简单说，就是消费者在平台上发起投诉后，被投诉企业会收到通知，在线与消费者沟通协商。商超、农贸市场、食品连锁门店是沈阳重点培育的ODR对象，消费者在这些场所购物遇到问题，可以现场扫码、线上提交纠纷。
据介绍，ODR机制最大的优势是“快”。传统投诉处理需要层层转办，往往要几天甚至几周；ODR模式下，企业在线先行和解，简单纠纷几小时内就能解决。对消费者来说，节省了时间和精力；对企业来说，也减少了因投诉升级带来的声誉影响。
法律界人士表示，ODR是社会共治消费维权的重要方向。政府监管、企业自律、消费者参与三管齐下，才能从根本上减少消费纠纷。沈阳将继续扩大ODR覆盖面，推动更多企业主动履行消费维权主体责任。
维权不用跑，线上就搞定。一个小小的机制创新，背后是营商环境和消费环境的持续优化。
