“您好，我是某平台客服，您购买的商品出现质量问题，我们要给您办理三倍退款……”这样的电话你接到过吗？近日，漳州市芗城区反诈骗中心联合东铺头派出所到漳州市医院开展反诈宣传讲座，重点讲解了“冒充客服”退款诈骗的识别方法。
“冒充客服”类诈骗是当前高发的诈骗类型之一。其典型套路是：骗子通过非法渠道获取消费者的购物信息，然后冒充平台客服致电，准确说出订单信息以获取信任。随后，骗子谎称商品有质量问题需要召回，或声称误开通了会员需要关闭，诱导受害人下载陌生APP并开启屏幕共享功能。
一旦受害人开启屏幕共享，骗子就能看到手机上的所有操作，包括输入的密码和收到的验证码，进而远程操控手机转走资金。在讲座中，反诈民警详细拆解了这一诈骗的完整链条，提醒医护人员提高警惕。
“正规的电商退款流程中，退款会原路返回支付账户，不需要消费者进行任何额外操作，更不需要提供银行卡密码、验证码。”民警在讲座中强调，“凡是自称客服要求下载陌生APP、开启屏幕共享的，都是诈骗！”
讲座现场还设置了互动问答环节，医护人员踊跃提问。一位护士分享了自己接到的可疑电话，民警现场分析并给出了应对建议。通过互动，医护人员对冒充客服诈骗有了更深入的了解。
警方提醒：凡是自称“客服”以“关闭会员”“自动扣费”“订单异常”“理赔退款”为由要求下载陌生APP、开启屏幕共享的，都是诈骗！遇到此类电话，直接挂断并通过官方渠道核实。如已泄露信息，请立即报警并联系银行冻结账户。
