“真是太感谢了，没想到你们跑这么远来帮我解决问题，今后我一定依法依规维权。”为妥善化解一起重复信访事项，近日，浙江省温州市平阳县闹村乡信访办干部驱车到联山村，约访信访人陈某。其间，工作人员认真倾听诉求，详细了解事情来龙去脉，耐心进行释法说理。最终，缠绕陈某许久的“心结”终于解开，他激动地拉着工作人员的手，久久不愿松开。
今年以来，闹村乡深入开展信访隐患“大起底、大排查、大化解”行动，努力将矛盾纠纷化解在基层，推动全乡信访工作高质量发展。该乡以民主法治示范村（社区）创建活动为契机，全面加强信访问题源头治理，坚持“诉求合理的帮助解决问题，诉求无理的做好思想教育，生活困难的进行帮扶救助，行为违法的坚决依法处理”，不断提高运用法治思维和法治方式化解矛盾、解决问题的能力和水平。今年以来，共化解矛盾纠纷27件，实现“矛盾纠纷在网格中办，疑难问题在网格中解”的目标。
初次信访是解决问题、化解矛盾的最佳时机。闹村乡秉持“让数据多跑路，让群众少跑腿”理念，推行群众合理诉求“最多访一次”机制。该乡聚焦“快速受理、快速转件、实时跟进、快速反馈”4个环节，在12个行政村成立信访代跑员队伍，努力以最快速度将初信初访化解在萌芽状态。今年以来，全乡信访代跑员共代跑信访事项30件。
