今年2月以来，山东省德州市庆云县信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，将心理咨询服务引入信访工作，探索推行“信访+心理疏导”工作模式，推动“案结事了、事心双解”，有效化解一批“骨头案”“钉子案”。
该局定期召开“信访+心理疏导”工作座谈会，设立“周六有约”心理咨询室，安排心理咨询师在接访大厅值班，参与群众来访接待工作。其间，心理咨询师与信访群众进行面对面沟通，了解其言谈举止、情绪状态，坚持“一人一策”，有针对性地提供心理疏导等服务。截至目前，共化解重复信访案件12件，签订《息诉罢访承诺书》2份。
庆云县信访局制定《庆云县心理咨询人员参与接访管理规则》，明确工作流程、值班方式、工作责任，加强对心理咨询工作的全过程管理。同时，重点关注矛盾多、问题多的领域，逐案提供建议，制定化解方案和化解措施；落实包案责任，由心理咨询师定期对信访人进行回访，及时评估信访人重复上访的可能性，做好信访人情绪疏导等各项工作；采用“请进来”与“走出去”相结合的方式，邀请心理专家对信访干部进行培训，进一步提高其心理疏导能力。接下来，庆云县信访局将不断创新理念和方法，积极引入第三方力量参与信访工作，依法及时就地化解群众合法合理诉求，不断提升信访工作质效。
