“您先别着急，这件事我们来想办法……”近日，“德清嫂”姚惠文温言安抚上门求助的当事人，并承诺会进一步跟进。
2019年，“德清嫂”调解工作室成立并入驻德清县社会治理中心。2020年，姚惠文从社区书记的岗位上退休了，机缘巧合之下，受邀成为“德清嫂”调解工作室的一名专职调解员，大家总是亲切地称呼她为“姚大姐”。2023年，作为“德清嫂”调解工作室负责人，姚惠文获得“全国模范人民调解员”荣誉称号。“德清嫂”的“四步四诊”解纷工作法也获评全省新时代“枫桥式工作法”。
“德清嫂”成功的背后，是德清县以主题教育“十百千”破难行动为牵引、以坚持和发展新时代“枫桥经验”为思维方法，认真落实矛盾纠纷化解法治化工作，让矛盾纠纷化解更加完善、更加科学、更加高效、更加温暖。2023年，德清县累计调处矛盾纠纷21225件，成功率99.33%，群众办结满意率99.60%，就地化解率90.7%。
2023年，德清县强化实体建设、规范工作流程，推进县镇村三级矛调工作平台优化提升，形成矛盾纠纷全量“分类表”、部门“解纷职责清单”，分级分类提升解纷实效；强化法治宣传教育，建成县镇村三级全覆盖的法治文化全域共享网络，组织开展宣传活动超1500场次，受众面超20万人次；建强矛调队伍，加强警官、法官、检察官、律师、调解员“三官一师一员”下基层，实现村（社区）全覆盖，为破解群众难题打下坚实基础。
“德清县委政法委将持续巩固主题教育成果，会同相关部门、各镇（街道）不断深化矛盾纠纷化解法治化工作，进一步完善机制，擦亮‘德清嫂’等既有基层治理品牌，扎实推进基层治理‘一镇一品’建设，不断夯实基层基础，为平安德清建设添砖加瓦。”县委政法委相关负责人表示。
