“真的太感谢你们了，让我能够在如此短的时间内办完这个业务。”近日，一位老年客户握着工商银行江苏省宿迁市沐阳支行营业室工作人员的手说道。
为进一步提升银发客群金融服务质效，提高到店体验感和满意度，今年以来，沭阳支行营业室严格按照上级行关于做好适老化服务的要求，以客户需求为核心，以多渠道服务为路径，在全员用心、用情的服务下，让适老化服务实现“零距离”，进一步塑造了区域内品牌服务银行口碑。
日前，一位在附近居住的老年客户来到营业部，想给在外地上学的孙子汇点钱过去。但在业务办理期间，由于看不清，无法填写单据，工作人员贴心地为客户提供了老花镜，并“一对一”指导客户进行填写，高效专业地帮助客户办理了汇款业务，赢得了高度好评和认可。
营业室借助“工行驿站”，进一步配置完善了充电站、雨伞、老花镜、医疗箱、饮水机等适老服务设施，向老年客户适时提供金融服务，让其能够更加方便地办理各项业务，营造良好、温馨的服务环境，让客户“高兴而来、满意而归”。
该营业室工作人员时刻谨记“以客户为中心”的服务宗旨，严格按照“适老化”服务规定和要求，想客户之所想、急客户之所急，以“一站式金融服务”满足客户金融需求，从而提升客户体验，展现了优质的服务风采。
