随着网络购物的普及，“冒充客服退款”类诈骗持续高发。近期，某县多位居民接到自称某电商平台“客服”的电话，称其购买的商品存在质量问题，要为其办理“三倍退款”。银行工作人员提醒广大市民：凡是退款要求你先转账、提供验证码或开启屏幕共享的，都是诈骗！
这类诈骗的套路通常是：骗子通过非法渠道获取消费者的购物信息，然后冒充平台客服致电，准确说出订单信息以获取信任。随后，骗子谎称商品有质量问题需要召回，可以办理“双倍”或“三倍”退款。接着，他们会以“验证账户”“提升信用分”“开通退款通道”等理由，诱导消费者下载会议软件并开启屏幕共享，或直接要求向指定账户转账“保证金”。
一旦消费者按照指示操作，银行卡里的钱就会被转走。银行工作人员提醒广大市民：正规的电商退款流程中，退款会原路返回支付账户，不需要消费者进行任何额外操作，更不需要提供银行卡密码、验证码。接到自称“客服”的退款电话时，请务必通过官方平台核实，切勿轻信。
此外，银行工作人员还特别提醒：不要随意下载陌生人推荐的会议软件，更不要开启屏幕共享功能。屏幕共享会让骗子实时看到你的手机操作界面，包括输入的密码和收到的验证码，风险极高。如遇可疑情况，请立即挂断电话，并拨打110或前往就近的银行网点咨询。
