随着电商购物节的兴起，快递行业发展迅速，同质化寄递服务品牌不断增多，用户在选择寄递服务时往往从“时效”、“专业”、“售后”三个方面考量。顺丰自成立至今，始终坚持以用户需求为导向，通过精细化管理发现自身问题，从用户反馈的现象出发解决问题，让延误不再是困扰用户的难题。
通过调研，顺丰发现导致快件延误的一大人为因素是暴力分拣行为造成的，针对这一问题，顺丰积极反思，不断宣导“暴力分拣不仅损害了企业的形象，也严重威胁了用户的利益”这一理念。比如一些玻璃、陶瓷等易碎物品，一旦在分拣、装车等过程中，存在随手抛、扔、甩等暴力分拣的情况，就可能导致物品损坏。
顺丰从两方面入手解决问题，一方面是推出相应的规章制度，在集中分拣区强化监督管理，一旦发现此问题将会根据企业规章制度进行处理。另一方面，顺丰还积极进行定期宣导，帮助企业工作人员认识暴力分拣的危害。
此外，顺丰还强化管理，加强对集中分拣区的监控，甚至还尝试通过科技创新来解决暴力分拣，其下属科技公司就申请过一项名为“一种暴力分拣识别方法、装置、设备及存储介质”的发明专利。科技手段结合有效督导，暴力分拣行为被遏制，因此造成的延误也同步降低。
顺丰有效解决因暴力分拣行为导致的丢件延误问题，不仅提高了品牌美誉度，还增强了用户黏性，增加了品牌好感度。
