不少人在美容美发时有被诱导消费的经历：商家利用群众关注健康、追求美丽的心理，采取夸大、虚构产品和服务效果等方式，诱骗消费者进行高额消费。市民杨女士日前就遇到这样一件“糟心事”。
近日，杨女士在市区南郊某美容店做美体时，被美容店老板联合几个“托”诱导，到广州澜格美庭医美公司消费十万余元接受美体服务。回家后，杨女士才醒悟自己上当受骗，于是多次向商家讨要说法并要求退费。但商家始终拒绝退费，杨女士遂向当地派出所报警，但也因证据不足无法立案。最后，杨女士找到浈江区乐园镇执法大队寻求帮助，经办员接到投诉后发现投诉人提供证据不足，没有合同、没有收据发票、没有微信聊天记录，也没有广州医美的营业执照，且是异地消费，情况非常棘手。
为彻底化解纠纷，乐园镇执法大队仔细研究杨女士的投诉陈述过程，并展开调查和了解，发现美容店老板是一个重要突破口，于是约美容店老板到办公室询问。执法人员通过讲法律和案例、陈述利害关系，采取刚柔相济、情理交融的方式，最后让该美容院老板认识到错误，主动和广州医美公司沟通，全额退回款项十余万元给受害人杨女士。为表示感谢和对执法队的认可，杨女士特地送来的锦旗致谢。
下一步，乐园镇执法大队将始终坚守“首善标准监管为民”的核心理念，不断深化“一站式”司法服务的应用范围，致力于化解纠纷、维护消费者权益，为消费者提供更加公正、透明且高效的调解服务。
