“刘法官、颜书记员，真是太感谢你们了！……”今年8月，史大爷将一面写着“公正执法水平高 心怀正义令人敬”的锦旗送到津南法院葛沽法庭。至此，这桩因老年人网购智能马桶与商家发生的纠纷画上了圆满的句号。
2023年6月，原告史大爷花费2620元从被告处网购两台智能马桶，购买时商家承诺免费维修两年。2024年3月开始，智能马桶出现故障，有脏水上返等现象。报修后，商家曾来修理过三次，但最后一次收取了上门费用200元，后来便以人为操作不当为由拒绝上门服务。史大爷因此诉至法院，请求退款退货、返还维修费用等。
案件受理后，承办法官刘信亮细致地查阅手中案卷资料，发现了一处问题。原来，史大爷起诉的被告名称有误，其起诉的仅是网络平台店铺名称，而非真实注册的企业名称，法官马上联系史大爷提醒他变更诉讼请求。后法院依法送达并联系商家，商家则称自己是一家诚信经营多年的老店，已经履行多次上门维修的责任。通过最后一次上门排查，商家确认马桶故障系史大爷非正常使用智能马桶所致——史大爷为节水，有用剩水冲便等行为。
由于史大爷曾多次向工商部门投诉，商家担心其存在职业打假行为，所以不同意原告的诉讼请求。详细了解了事情经过，刘信亮马上着手对双方进行“背对背”调解，经过数轮沟通最终双方均同意退货退款。
调解结束，史大爷的问题却没有结束。原来，史大爷子女不在身边，自己不会操作退货退款流程，更不会拆卸马桶、联系上门取货等事宜。考虑到为双方当事人彻底解决纠纷，书记员颜境阳主动帮史大爷处理退货退款，指导其从劳务市场雇人将马桶拆除，后联系快递员上门取货。商家收到货后，便将款项全部退还，这起矛盾得以圆满解决。
