今年以来，上海市公安局长宁分局仙霞路派出所聚焦群众急难愁盼问题，持续强化综合窗口建设，推行“民警首席接待”工作制度，有效提升办理质效，实现综合窗口户政业务从“能办”到“好办”“快办”的转变。依托“民警首席接待”工作制度，办事流程更加顺畅，仙霞路派出所单次办理业务时长缩短到10至15分钟，群众等候时长缩短超过30%，满意率超过98%。
进门见警
户籍民警走出窗口
仙霞路派出所让精通业务、熟悉政策规定的户籍民警走出窗口，站上首席接待岗，零距离对话前来办事的群众，提供专业精准的政策解读和个性化的指导建议，特别是针对因排队等候时间长、需求紧急而焦虑急躁的群众，首席接待民警送上“一声您好”“一个微笑”“一杯温水”，真诚耐心倾听他们的诉求。
“我们坚持将政务服务工作作为展现形象作风、密切警民关系的平台和全面夯实基层基础工作的抓手。首席接待民警在与群众的沟通过程中，能第一时间获知群众对派出所工作的意见建议，为我们改进工作提供参考。”仙霞路派出所教导员蒋明杰表示。
受理前置
变“排队等”为“提前办”
每天早晨，仙霞路派出所负责首席接待的民警都会将户籍业务菜单、申请表、承诺书等分门别类地摆放在户政大厅的资料架上，还贴心地为办事群众准备纸、笔、老花镜以及充电设备等物品。
借助首席接待岗位，仙霞路派出所将户政窗口申请、后台查询等流程前置到等候区，首席接待民警充分利用群众排队等候时间，帮助群众核对材料、证件，引导群众阅读、填写各类申请表、承诺书等，确保信息准确无误。对于材料缺漏的申请人，首席接待民警会指导他们通过“一网通办”进行亮证，或帮助他们与亲属之间达成委托，使申请人在抵达窗口前准备好材料，避免因填表、补充材料等步骤导致滞留窗口。
今年9月，辖区居民刘阿姨来到派出所户政大厅，告诉首席接待民警薛祎涵，她的孙子报名入学，急需办理学区房迁户业务，可孩子的父亲因出差无法到场，自己还要排这么长的队伍。看着焦急的刘阿姨，薛祎涵一边安抚，一边为她取号，并利用她排队等待的时间，通过视频远程连线，辅助她完成了“一网通办”线上委托。最终，刘阿姨在窗口顺利办理了迁户。
作为户政大厅的“枢纽”，首席接待岗除了“串联”窗口，还与档案室后台实现“并联”。对于查阅历史档案、联络其他单位、打印纸质材料等办件需求，首席接待民警会联动档案室，充分利用群众排队等号的时间完成档案调阅，并将材料传递至窗口民警，有效缩短窗口办件时长，减少大厅等号积压量。
精准分流
“一件事”能“一次办”
高峰时段，首席接待民警会根据实际情况进行分流引导，确保现场秩序井然。应对身份证受理大客流时，首席接待民警会在询问后根据申请人的户籍地、身份证类型、年龄等因素科学分配办件方式和路径，如遇到二次申报身份证的群众，就将其引导至自助机办理，如遇到外地户籍、本地集体户籍以及指纹模糊的申请人，则引导至“身份证专窗”人工办理。对于领取申办完成的身份证等流程简易的二次窗口办件群众，提供“绿色通道”，由首席接待民警直接帮助其通过网上预约直接受理，进一步提升群众的体验感。
此外，仙霞路派出所还在群众办件路程、办件难度以及纸质材料提交方面做减法，首席接待民警辅助群众做到电子证照“应亮尽亮”、跨所跨区的户籍证明线上提交、异地申请人线上委托等，避免群众往复奔波。
“民警首席接待制度进一步让派出所户籍业务提质效，办好事，解民忧，暖人心。我们的综合窗口还将在实践中不断探索，提档升级，尽全力解民忧，用情用力答好民生题。”仙霞路派出所所长王旭东表示。
