61岁大妈在养生馆陆续充值14次共计11万余元。当双方协商退款时，门店突然“人去楼空”，大妈家人只好诉诸法律。近日，由海盐县人民法院一审判决的这起涉老年人消费者权益保护案，二审法院维持原判，判决门店经营者返还大妈在该门店剩余未消费的预付金8.9万余元。
黄大妈因早年一场车祸致腿部伤残并留下后遗症，经常疼痛，无法久站。听说某养生馆有个足部经络按摩的王牌项目，黄大妈便上门咨询。在店员的卖力游说下，她花4800元购买了“足部经络调理项目”100次的服务。
随后一年时间里，黄大妈陆续在该店充值14次，分别办理了排毒、肝胆调理、全身经络调理等多个项目十几张会员卡，累计充值116415元。
黄大妈的女儿得知情况后，要求门店提供消费记录并退还预付款，但双方无法就退款金额达成一致。更没想到的是，1个多月后，该门店竟然关闭注销。于是黄大妈诉至海盐法院，要求门店两名老板退还预付款10万余元。
海盐法院审理认为，依法成立的合同受法律保护。黄大妈与门店虽未签订书面合同，但她在该店消费，该店提供相应服务的事实双方均认可，故双方服务合同关系依法成立。由于门店注销，故双方的服务合同已经无法继续履行，应予以解除，门店理应退还未消费的资金。由于门店本身已经注销，二被告作为门店股东应当承担相应退费责任。最终，法院一审判决二被告退还黄大妈89096.33元并支付利息损失。二被告不服上诉，二审维持原判。
海盐法院梳理近年来审理的涉美容会所、健身会所等涉预付卡消费类服务合同纠纷案件发现，消费者诉请主张退费的原因，多为服务机构在服务期限内关店、转让、服务质量不符合合同约定等。而且，预付式消费模式下，经营者往往通过制定格式合同，甚至单方面变更合同等方式，限制消费者权益、减轻自身责任和义务，有的甚至以促销为名吸收大量资金后卷款跑路，消费者维权困难重重。
为此，海盐法院向海盐县商务局、市场监管局等部门发送司法建议，建议加强对预付式消费模式的规制，严格市场准入门槛，推动建立联合监管机制，强化事后处置。随即，海盐县府院联动开展重点行业预付卡专项整治，全面排查重点行业预付卡发卡行为，对经营者工商登记不满6个月违规发卡等行为要求限期改正，拒不改正的，依照相关法律法规进行处罚。同时，法院还和职能部门、行业协会组织开展面向经营者、消费者的单用途预付卡知识讲座，引导经营者规范发卡、消费者理性购卡。
来源：浙江法治报
