“仅退款”是一种消费者权益保障手段，若是消费者无正当理由申请“仅退款”，商家是否要“自认倒霉”，承担损失？近日，一起信息网络买卖合同纠纷案判决生效，为消费者和商家都提了一个醒。
被告宋晓（化名）通过某电商平台在原告张升（化名）经营的网店下单即食玉米1件，该玉米为六小袋，每袋重量为120克，总价格为11.68元。次日，被告宋晓收到快递寄送的玉米，并确认签收。当天，被告宋晓向原告张升投诉称玉米有臭味，已将所购的玉米丢入垃圾桶，并对原告张升进行激烈的言语辱骂。双方就退款事宜协商未果，随后，被告宋晓申请“仅退款”，在某电商平台的介入下，获得全部退款11.68元。原告张升认为，被告宋晓的行为违反诚实信用原则，且被告宋晓多次在平台对其进行辱骂，侵犯了其合法权利，故诉至法院，请求被告宋晓退还货款11.68元及支付相关费用。
法院审理认为，本案中，被告宋晓从原告张升处购买即食玉米，双方之间已形成买卖合同关系，该买卖合同是双方真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，为有效合同。
关于“仅退款”，是消费者在平台买到“严重劣质、货不对板”商品，或遭遇商家在未经消费者允许的情况下，延迟发货、强制发货等情形，网购平台通过综合评估后，支持消费者快速退货退款或仅退款不退货的售后保障。若被告宋晓认为涉案玉米存在质量问题可以申请退货退款。但双方聊天记录显示，原告张升向被告宋晓提供了出厂检验报告作为产品合格证明，且全程服务态度良好，并告知被告宋晓仅需提供已拆装玉米的照片，就可获得相应价格的退款，但其一直未提供相关照片或视频就申请了某电商平台介入。另查明，被告宋晓在质疑玉米存在质量问题的情况下，仍然对玉米进行食用的行为，不符合日常生活经验逻辑。故在双方未达成一致意见的情况下，被告宋晓仅主观臆断，通过向某电商平台投诉的方式获得全部退款11.68元，无事实和法律依据，有违诚实信用原则。
综上所述，法院依照民法典、民事诉讼法的相关规定，判决被告宋晓退还货款11.68元及支付相关费用给原告张升，现判决已生效。
说法：
网络购物给群众生活带来便利的同时，也不可避免地会产生纠纷。民法典第五百九十五条规定，买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在此提醒广大消费者，当产品存在质量问题时，可第一时间与商家进行沟通，要求其采取补救措施，例如向商家主张赔偿损失、产品退换等，切不可抱着贪图便宜的心理，通过“仅退款”规则进行“薅羊毛”。在网购过程中，消费者享有“七天无理由退货”的权利，同时也应履行退回货物的义务。如果遇到自己非恶意退款却被起诉的情况，应当保持镇定，积极应诉，保留证明自己并非恶意退款的相关证据。网络并非法外之地，大家网上购物也应遵守法律法规，坚持诚实信用原则，只有大家按照约定履行义务，才能形成和谐、公平的网络营商环境。
来源：河北法制报
